1.1. Estos términos regulan el uso del sitio www.matercell.com, de MaterCell S.A. (CUIT 30-70840498-1, Gallo 1228, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires), y resumen las condiciones generales de nuestros servicios.
1.2. Tu plan y las condiciones económicas de tu servicio son las de tu contrato y las que hayas acordado después con MaterCell. En los avisos, los plazos de pago, la baja y el destino de la muestra, se aplica la condición más favorable para tu familia entre tu contrato y estos términos y condiciones. La Garantía de Calidad es un beneficio comercial que solo tienen los contratos que la incluyen.
2.1. La información del sitio es general y no reemplaza la consulta con tu médico.
2.2. El uso establecido de las células madre del cordón es el trasplante para tratar enfermedades de la sangre. Los demás usos que mencionamos son líneas de investigación: todavía no son tratamientos aprobados y sus resultados no están garantizados.
2.3. Conservar las células madre no garantiza que puedan usarse ni que sirvan para tratar todas las enfermedades. Lo más probable es que la muestra nunca deba utilizarse. Su uso depende de la indicación del médico tratante, de la calidad de la muestra, de la compatibilidad y de la normativa vigente.
2.4. Las cifras de terceros que publicamos se citan con su fuente y su fecha. Son estimaciones generales y no predicen lo que va a ocurrir en cada caso.
3.1. Antes de firmar, cada familia recibe por escrito una propuesta con el plan elegido, el precio total, la forma de pago y la cuota anual de conservación.
3.2. La solicitud se considera aceptada cuando se acredita el pago de la cuota de inscripción y procesamiento y se entrega la documentación completa.
3.3. Si contrataste a distancia, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos, sin costo.
4.1. La muestra se recolecta en el momento del parto, a cargo del equipo médico que lo atiende. MaterCell entrega el kit de recolección, asesora al equipo médico y, según la zona y la disponibilidad, puede asignar un técnico de recolección.
4.2. Los profesionales del equipo médico que realizan la recolección pueden percibir honorarios por ese acto médico.
4.3. El traslado de la muestra hasta nuestro laboratorio se realiza en las condiciones que establece el contrato. MaterCell te orienta sobre las opciones de traslado disponibles en tu zona.
5.1. Analizamos cada muestra en nuestro laboratorio antes de criopreservarla.
5.2. Si una muestra no reúne las condiciones necesarias (por ejemplo, por volumen bajo, calidad inadecuada o contaminación), no la criopreservamos, te avisamos por escrito y te reintegramos el 70% de lo abonado por procesamiento y criopreservación inicial de esa muestra, según el contrato.
5.3. Si contrataste sangre y tejido y solo una de las dos muestras es apta, guardamos la apta y el reintegro corresponde a la otra.
6.1. La muestra pertenece al chico desde su obtención. Sus padres la administran en su representación, y las decisiones sobre ella requieren el consentimiento de ambos.
6.2. Al cumplir 18 años, el chico pasa a ser titular de la muestra y decide si continúa con el servicio.
6.3. Si fallecen ambos padres mientras el chico es menor de edad, MaterCell conserva la muestra sin costo.
7.1. La Garantía de Calidad es un beneficio comercial de los contratos que la incluyen. Alcanza solo a la unidad de sangre de cordón, cuando se usa en un trasplante con las propias células para una indicación clínicamente aprobada por el INCUCAI, en las condiciones de cada contrato. No cubre el tejido del cordón, las células mesenquimales ni las células expandidas o cultivadas, incluidas las del Plan 3.
7.2. Su alcance, condiciones y exclusiones están en Condiciones de la Garantía de Calidad.
8.1. Las condiciones económicas de tu cuota son las de tu contrato y las que hayas acordado después con MaterCell. Cómo se actualiza, cuándo te avisamos y hasta cuándo podés pagar está en nuestra Política de precios.
9.1. Podés pedir la baja en cualquier momento con el formulario de baja, disponible en nuestra web y en todos nuestros canales de atención. Desde que lo completás, suspendemos el contrato y no se generan nuevas cuotas, y te enviamos la constancia de tu pedido dentro de las 72 horas. Después te contactamos para explicarte qué implica la baja para la muestra de tu hijo, porque es una decisión irreversible. Podés pedir la baja aunque tengas cuotas pendientes.
9.2. Como la muestra es de tu hijo y decidir su destino es irreversible, la baja definitiva y cualquier decisión sobre la muestra (retirarla, trasladarla a otro banco o descartarla) requieren la firma de ambos padres, como establece el contrato. Después de tu pedido les enviamos a ambos el consentimiento para firmar en forma electrónica, y tienen 60 días para hacerlo. Mientras tanto, seguimos cuidando la muestra sin cargo. Si en ese plazo no recibimos las dos firmas, les enviamos una carta documento en la que les informamos que la muestra se va a descartar a los 15 días de recibida, como prevé el contrato. Hasta entonces pueden pedir su traslado a otro banco.
9.3. Si pedís la baja hasta el último día de tu mes de vencimiento, no se cobra el período siguiente. Si la pedís después, la baja se procesa igual, pero la cuota de ese período y cualquier otra impaga hasta la fecha de tu pedido quedan como deuda exigible. MaterCell puede reclamarla por las vías legales, incluido el informe a bases de datos de antecedentes crediticios.
9.4. Dejar de pagar no da de baja el servicio. Mientras no completes el formulario de baja, seguimos conservando la muestra de tu hijo y las cuotas se siguen generando como deuda. Para dejar de generar cuotas, completá el formulario.
9.5. Si una cuota queda impaga, se genera una deuda y te contactamos para regularizarla. A partir de los 12 meses de deuda, MaterCell puede enviar en cualquier momento una carta documento a ambos padres. Desde que la reciben, tienen 30 días para regularizar la deuda o pedir el traslado de la muestra. Si no lo hacen, el contrato termina y la muestra se descarta, como prevé el contrato. La deuda sigue siendo exigible.
9.6. Destino de la muestra. La muestra puede salir de MaterCell en tres casos, siempre con la firma de ambos padres. Uso médico: con la indicación escrita de un médico, la enviamos al centro de salud que nos indiquen. Si el tratamiento es para tu hijo, MaterCell cubre el traslado hasta un monto equivalente al valor de contratación del servicio; si es para otro familiar, el traslado está a cargo de la familia. La cobertura es solo del flete: el contenedor criogénico y las autorizaciones necesarias están a cargo de la familia. Traslado a otro banco: entregamos la muestra al transporte especializado que elija la familia, que se hace cargo de su costo. Descarte: la familia puede pedirnos que la descartemos, con el consentimiento de ambos padres.
10.1. Si la muestra se pierde o se deteriora por causas imputables a MaterCell, se aplica lo previsto en el contrato. MaterCell no responde por casos fortuitos o de fuerza mayor.
11.1. Los testimonios publicados son de personas reales que autorizaron su uso por escrito. Reflejan experiencias personales: no garantizan resultados ni pueden generalizarse. Los casos de uso en áreas en investigación no corresponden a tratamientos aprobados.
11.2. Los profesionales de la salud que aparecen en el sitio trabajan con MaterCell.
11.3. Las calificaciones de terceros y los datos comparativos se publican con su fuente y su fecha, y MaterCell conserva su respaldo.
12.1. Tratamos tus datos según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
12.2. Para prestar el servicio necesitamos algunos datos de salud, como los resultados de las serologías de la madre y del análisis de la muestra. La ley los considera datos sensibles, y por eso los tratamos con reglas especiales:
Se usan solo para prestar el servicio y para cumplir las normas sanitarias, con tu consentimiento expreso, que otorgás al firmar el contrato.
Están protegidos por el secreto profesional y solo acceden a ellos las personas de MaterCell que los necesitan para prestar el servicio.
Nunca se usan con fines comerciales ni se comparten con socios comerciales.
Si un resultado de serología es positivo, se comunica de forma confidencial y solo a la madre.
Solo se usan en investigación si no permiten identificarte o si diste un consentimiento específico para ese fin.
12.3. No vendemos ni cedemos tus datos.
12.4. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a atencionalcliente@matercell.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326.
13.1. Los contenidos, marcas y logos del sitio son de MaterCell S.A. o se usan con autorización, y no pueden reproducirse sin autorización escrita.
13.2. El sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar. Podés deshabilitarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de andar.
14.1. Podemos actualizar estos términos. Cada versión se publica con su fecha de vigencia, y los cambios nunca empeoran las condiciones de los contratos ya firmados.
15.1. Te asisten los derechos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
15.2. Ante una controversia, son competentes los tribunales que correspondan según la normativa de defensa del consumidor.
MaterCell S.A. · Gallo 1228, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CP 1425) · 0800 888 0014 · atencionalcliente@matercell.com
Última actualización: 16 de octubre de 2026.