Condiciones de la Garantía de Calidad

Para quién es

La Garantía de Calidad es un beneficio comercial para las familias cuyo contrato la incluye. Si tu contrato no la menciona, no cuenta con esta garantía. Si tenés dudas, revisá tu contrato o consultanos.

Qué cubre

Si la unidad de sangre de cordón de tu hijo, procesada y conservada por MaterCell, se usa completa en un trasplante con sus propias células (autólogo), para una indicación clasificada como Clínicamente Aprobada para trasplante autólogo por el INCUCAI (Resolución 204/2021), y no logra el injerto, MaterCell aporta hasta USD 30.000 para la búsqueda y obtención de otra unidad de sangre de cordón o de otra fuente de células, si se indica un nuevo trasplante. El aporte se paga directamente al banco o centro que provea las nuevas células: no es un pago en dinero a la familia.

Qué alcanza

Solo la unidad de sangre de cordón. No incluye el tejido del cordón, las células mesenquimales ni las células expandidas o cultivadas, aunque formen parte de tu plan.

En qué indicaciones

Trasplantes autólogos de sangre de cordón para indicaciones aprobadas por el INCUCAI (Resolución 204/2021).

Qué significa que la muestra "logre el injerto"

Que el recuento de neutrófilos en sangre alcance 500 por microlitro o más en tres mediciones seguidas, hechas en días distintos, la primera dentro de los 100 días posteriores al trasplante. Si antes de eso el equipo médico diagnostica la falla del injerto e indica un nuevo trasplante con otras células, también se considera que la muestra no logró el injerto.

Qué no cubre

• Muestras que no fueron procesadas ni conservadas por MaterCell.
• Muestras con menos de 2,5 × 10⁷ células nucleadas totales o menos de 1,5 × 10⁵ células CD34+ por kilo de peso de quien recibe el trasplante, según los recuentos previos a la criopreservación.
• Trasplantes en los que, junto con la muestra, se usaron otras fuentes de células madre.
• Casos en que, después del trasplante, no se indica uno nuevo.
• Células expandidas, cultivadas, seleccionadas o con terapia génica.
• Tratamientos con drogas en investigación.
• Indicaciones experimentales, opciones clínicas, generalmente no recomendadas o no contempladas por el INCUCAI para trasplante autólogo, y tratamientos estéticos.
• Casos en que, al indicarse el trasplante, la garantía estaba suspendida por cuotas con más de 90 días de atraso. La garantía vuelve a regir 24 meses después de cancelar toda la deuda, y lo que se pague después de indicado el trasplante no la rehabilita.

Cómo se solicita

Dentro de los 20 días desde que se confirma que la muestra no logró el injerto, avisanos con una declaración del médico tratante. Dentro de los 60 días, envianos los informes de laboratorio y la declaración del médico que hizo el trasplante sobre la necesidad de uno nuevo. Aceptamos originales, copias certificadas o documentos electrónicos verificables.

Cuánto dura

20 años desde la recolección de la muestra. No puede cederse, se usa solo para el fin indicado y se extingue si fallece el titular.

Además, por contrato

Si una muestra no cumple nuestros estándares de calidad, no la guardamos y te reintegramos el 70% de lo abonado por procesamiento y criopreservación inicial.

Si la muestra se pierde o se deteriora por causas imputables a MaterCell, te devolvemos todo lo abonado más un monto igual como indemnización.

Estas condiciones resumen la cláusula 14 del contrato vigente, que es el texto que rige. La Garantía de Calidad se aplica solo a los contratos que la incluyen; en cada caso, valen las condiciones del contrato firmado.

Última actualización: 16 de octubre de 2026.